MARRE DU DéMARCHAGE TéLéPHONIQUE? NOS 5 CONSEILS POUR VOUS EN DéBARRASSER

Ras-le-bol de recevoir plusieurs fois par jour des appels de numéros inconnus vous proposant tout un tas de service à des prix défiant toute concurrence? RMC Conso vous donne quelques conseils pour arrêter définitivement le démarchage téléphonique.

À la limite du harcèlement. Alors que le démarchage téléphonique ne semble épargner personne, 8 Français sur 10 se plaignent d'appels indésirables selon une enquête de l'Arcep, l'autorité de régulation des communications électroniques, d'avril 2024.

La semaine dernière, une enquête de l'association UFC-Que choisir mettait en lumière les fausses promesses du comparateur de fournisseurs d'énergie Selectra, via le démarchage téléphonique. Une cliente était tombée dans le panneau, avait changé de fournisseur mais sans jamais obtenir la ristourne garantie.

Qu'il s'agisse de vous faire changer d'abonnement d'électricité, de téléphonie mobile, de mutuelle, ou de vous faire miroiter de prétendues aides de l'État, le démarchage téléphonique continue d'envahir vos lignes, même s'il tend à diminuer, toujours selon l'enquête de l'Arcep.

Pour lutter contre, le gouvernement tente d'encadrer la pratique. Il est notamment interdit d'inciter les consommateurs à faire des travaux de rénovation énergétique par téléphone, ou encore de les appeler en dehors de plages horaires bien définies (de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures, hors week-end et jours fériés). Mais les nombreux fraudeurs outrepassent souvent ces principes.

Alors comment faire cesser définitivement ces appels intempestifs? RMC Conso vous livre quelques astuces.

1- Savoir identifier les numéros des démarcheurs

Depuis le 1er janvier 2023, les démarcheurs ne peuvent plus utiliser n'importe quel numéro de téléphone. Les numéros de portable, commençant par 06 ou 07, ne peuvent pas servir à des fins commerciales.

Si l'on tente de vous vendre quoi que ce soit via un tel numéro, sachez donc qu'il s'agit d'une démarche frauduleuse et donc probablement d'une totale arnaque. Pour être difficilement traçable, les escrocs utilisent souvent OnOff, une application qui permet d'obtenir un deuxième numéro, éphémère, avec une seule carte sim.

Ce deuxième numéro commence nécessairement par une des combinaisons suivantes:

• 06.44.66
• 06.44.67
• 06.44.68
• 06.44.69
• 07.56.8
• 07.56.9

Si vous êtes contacté par un de ces numéros et que vous ne connaissez pas la personne au bout du fil, prudence donc.

Les seuls numéros désormais autorisés pour le démarchage téléphonique commencent par:

• 0162, 0163
• 0270, 0271
• 0377, 0378
• 0424, 0425
• 0568, 0569
• 0948, 0949

2- S'inscrire sur Bloctel

Connaître les numéros utilisés par les démarcheurs est un premier pas dans la lutte contre les appels intempestifs, mais ne permet pas pour autant d'empêcher son téléphone de sonner inopinément.

Le deuxième réflexe à avoir est donc de s'inscrire sur Bloctel. Il s'agit d'une liste d'opposition téléphonique qui existe depuis 2016. Toute personne inscrite ne peut théoriquement plus être appelée pour du démarchage téléphonique pendant une durée de trois ans. Or seuls 43% des Français y sont inscrits.

Il faut dire que le système souffre de nombreuses critiques, puisqu'il repose sur la bonne volonté des centres d'appel, censés s'interdire d'appeler les personnes figurant sur la liste, et qui ne respectent pas toujours cette règle malgré les riques encourus (une amende de 75.000 euros pour les personnes physiques et 375.000 euros pour les personnes morales).

On trouve sur Internet de nombreux témoignages d'utilisateurs mécontents, qui assurent recevoir toujours autant d'appels indésirables malgré leur inscription au service. Un constat partagé par l'association UFC-Que choisir dès 2017.

3- Utiliser l'outil gratuit de l'UFC-Que choisir

Pour pallier ces défauts, l'association de consommateurs a lancé un service complémentaire, fin 2023.

L'outil propose "d’utiliser la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles" pour exiger des opérateurs de téléphonie qu’ils suppriment le transfert des coordonnées téléphoniques de leurs clients à l’annuaire public et à leurs partenaires. Nommé "respectemesdatas.fr", il génère un e-mail type à adresser à son opérateur.

4- Ne pas laisser son numéro n'importe où

Mais attention, l'outil de l'UFC-Que choisir et Bloctel seront peu utiles si vous ne faites pas vous-même preuve d'un peu de vigilance lorsque vous surfez sur Internet. De nombreux sites vous demandent de renseigner un certain nombre de données personnelles pour avoir accès à du contenu, s'inscrire à un programme de fidélité, jouer à un jeu, obtenir des conseils, etc.

L'obtention de ces données est souvent accompagnée d'une autorisation, que vous cohez parfois sans même vous en rendre compte, d'utiliser ces dernières à des fins commerciales.

Elles peuvent donc ensuite être revendues à des partenaires et finir sur les listes de centres d'appel. Pire: si vous laissez malencontreusement votre numéro de téléphone sur un site frauduleux, il pourra ensuite être revendu sur le marché noir. Vous risquez donc d'être ultérieurement contacté par des démarcheurs malintentionnés qui n'auront que faire de la loi ou de votre présence sur Bloctel.

5- Utiliser une application

Il est possible de bloquer un à un les numéros de téléphone que vous avez identifiés comme provenant de démarcheurs. Mais le faire pour chacun est long et fastidieux. D'ailleurs, seule la moitié des consommateurs le fait, selon l'enquête de l'Arcep.

Heureusement, il existe des applications qui vous mâchent le travail. Elles reposent sur des technologies anti-spam capables d'identifier l'appelant et de détecter les appels indésirables, ou bien sur des listes noires alimentées par les usagers.

Certaines proviennent des opérateurs de téléphonie eux-mêmes ou bien des constructeurs de smartphone: Téléphone de Google, Samsung smart call, ou encore Orange téléphone, considérée comme une des plus efficaces. Chez certains (Free par exemple), un service anti-spam est appliqué par défaut à tous les abonnés.

Un service à coupler éventuellement à une autre application, comme Truecaller, Whoscall, Filtre d'appel ou la dernière née, Begone, disponible sur iPhone. Celle-ci vous permet de créer des listes de numéros à bloquer. Vous pouvez même neutraliser d'un seul coup toute une plage de numéros (par exemple, tous les numéros qui commencent par 0270).

L'intelligence artificielle a par ailleurs fait naître de drôles d'outils, comme Jolly Roger Telephone, un robot qui répond au téléphone à votre place... Pour faire tourner en bourrique les démarcheurs. Pour l'instant, l'application n'est toutefois disponible qu'en anglais.

2024-07-29T10:53:19Z